Sanlam Angola foi a seguradora que reportou maior número de reclamações dos seus clientes à ARSEG, tendo encerrado os 12 meses de 2021 com 163 protestos de tomadores de seguro, das 425 reivindicações apresentadas pelas seguradoras ao longo de todo o ano.

Durante o ano passado, a Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG) recebeu 425 reclamações reportadas pelas seguradoras que operam no mercado nacional, contra 49 protestos apresentados pelos clientes tomadores de seguros em 2020, observou o Novo Jornal os dados dos relatórios semestrais publicados pela instituição.

Os números apontam, deste modo, que, entre 2020 e 2021, a quantidade de reclamações de consumidores de seguro contra as companhias de seguro em Angola aumentaram nove vezes mais. Em outras palavras, houve um crescimento de 767,3% nas queixas.

A ARSEG, no seu relatório do segundo semestre de 2021, alega que o nível baixo de reclamações em 2020 de deveu à covid-19, sendo que, fruto da pesquisa comparativa realizada pela entidade a outras realidades, “verificamos um decréscimo considerável no número de reclamações”, contudo, em 2021,” a nossa realidade fugiu à regra global, tendo-se contatado um acréscimo.

Sanlam Angola foi campeã nas reclamações de clientes

Em 2021, a Sanlan Angola foi a seguradora que reportou maior número de reclamações dos seus clientes à ARSEG, tendo encerrado os 12 meses daquele período com 163 protestos de tomadores de seguros, das 425 reivindicações apresentadas pelas seguradoras, calculou o NJ.

A Sanlam, que até ao primeiro semestre de 2021 operava com a designação de Saham, é, assim, pelo segundo ano consecutivo, a seguradora campeã no recebimento e reporte de reclamações de clientes, uma vez que chegou a encerrar o ano 2020 com oito reclamações de clientes, do conjunto de 49 queixas apresentadas à regulação, observou este semanário.

De acordo com a ARSEG, no segundo semestre de 2021, aquela seguradora regularizou 83 reclamações, sendo que 20 estavam em via de resolução.

A Ensa, maior seguradora do país, foi a segunda seguradora que mais protestos recebeu de clientes em 2021, tendo fechado o exercício com 91 queixas contra si e os canais de reivindicações mais usadas foram e-mail, presencial e call center.

A BONWS Seguros, Nossa seguros, Confiança Seguros, a Protteja e a Global Seguros estão, também, entre as seguradoras que mais recebem queixas de clientes.

Tomadores de seguro levam protestos à ARSEG

No último relatório de reclamações semestrais de 2021, a ARSEG manifesta que tem recebido, com alguma frequência queixas sobre o modo como as seguradoras tratam os assuntos dos seus clientes,” o que constitui uma oportunidade para a melhoria das práticas adoptadas no sector dos seguros, outrossim, procura-se formar e informar sobre o procedimento de tratamento das reclamações.

O regulador destaca que é útil par si “tomar conhecimento das reclamações das entidades, uma vez que possibilita alertar para deficiências no funcionamento das entidades, fornece pormenores quanto as acçoes que devem ser desenvolvidas para mitigar a sua ocorrência, bem como têm em vista a adopção de medidas correctivas das anomalias ou das deficiências verificadas.

“Neste sentido, através das reclamações apresentadas, tem sido possível recolher informações de valor, quanto à conduta ou desempenho do mercado, e permite ao órgão regulador (ARSEG) orientar melhor as suas políticas, Relactivamente a supervisão comportamental, na vertente da defesa dos interesses legítimos dos tomadores de seguros e terceiros beneficiários”, reconhece a ARSEG.

NJ